Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») устанавливает условия, процедуру и сроки возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе Top Academy (далее — «Платформа»).

Top Academy, зарегистрированная в United States под регистрационным номером 23548115, стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и справедливые условия возврата средств для наших пользователей.

2. Право на возврат средств

2.1. Общие условия возврата

Вы имеете право запросить возврат средств за приобретенный образовательный курс в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки при соблюдении условий, указанных в настоящей Политике.

2.2. Условия, при которых возврат возможен

Возврат средств возможен при выполнении ВСЕХ следующих условий:

• С момента покупки курса прошло не более 14 календарных дней
• Вы ознакомились с менее чем 30% учебных материалов курса
• Вы не скачивали материалы курса (если такая функция доступна)
• Оплата курса была произведена непосредственно через нашу Платформу
• Курс не был приобретен в рамках специальной акции или со значительной скидкой (более 50%)

2.3. Случаи, когда возврат невозможен

3. Процедура возврата средств

3.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие действия:

3.2. Информация, необходимая для возврата

Для обработки запроса на возврат нам необходима следующая информация:

• Ваше полное имя (как при регистрации)
• Адрес электронной почты, связанный с учетной записью
• Номер заказа или транзакции
• Дата покупки
• Подробное объяснение причины возврата
• Скриншоты или другие подтверждающие документы (при необходимости)

4. Сроки возврата средств

Сроки обработки возврата зависят от способа оплаты и вашего банка:

Точные сроки зависят от банка или платежной системы. Мы инициируем возврат немедленно после одобрения запроса, но не можем контролировать скорость обработки со стороны финансовых учреждений.

5. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы использовали часть материалов курса (от 30% до 50%), возврат может составлять 50% от стоимости
• При наличии технических проблем, частично повлиявших на доступ к курсу
• В других исключительных обстоятельствах по нашему усмотрению

Решение о частичном возврате принимается индивидуально в каждом конкретном случае.

6. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

6.1. Обмен на другой курс

Вы можете обменять приобретенный курс на другой курс эквивалентной или меньшей стоимости. При обмене на курс большей стоимости необходимо доплатить разницу.

6.2. Кредит на платформе

Вы можете получить кредит в размере стоимости курса для использования на покупку других образовательных материалов на нашей Платформе. Кредит действителен в течение 12 месяцев.

6.3. Продление доступа

Если проблема связана с недостаточным временем для изучения материалов, мы можем продлить ваш доступ к курсу.

7. Технические проблемы

7.1. Проблемы с доступом

Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:

• Немедленно свяжитесь с нашей технической поддержкой
• Предоставьте подробное описание проблемы, включая скриншоты и сообщения об ошибках
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов

Возврат средств по причине технических проблем предоставляется только в том случае, если мы не смогли устранить проблему в разумные сроки.

7.2. Системные требования

Возврат средств не производится, если проблема связана с несоответствием вашего оборудования или программного обеспечения системным требованиям, указанным в описании курса.

8. Особые случаи

8.1. Мошенничество и злоупотребление

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств при подозрении на мошенничество или злоупотребление политикой возврата, включая:

• Множественные запросы на возврат для одних и тех же или разных курсов
• Скачивание всех материалов курса перед запросом возврата
• Использование нескольких учетных записей для обхода политики возврата
• Публикация или распространение материалов курса после возврата

В случае выявления мошеннических действий мы можем заблокировать вашу учетную запись и передать информацию соответствующим органам.

8.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, пандемии и т.д.), влияющих на наши услуги, сроки и условия возврата могут быть изменены. Мы обязуемся уведомить пользователей о любых изменениях.

9. Возврат при групповых покупках

При покупке курса для группы пользователей или организацией:

• Возврат возможен только для всей группы, не для отдельных участников
• Применяются те же временные ограничения (14 дней)
• Условие использования менее 30% материалов применяется к КАЖДОМУ участнику группы
• Запрос на возврат должен быть подан лицом, совершившим покупку

10. Недовольство качеством курса

Если вы недовольны качеством образовательного курса:

• Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы обсудить ваши опасения
• Предоставьте конкретные примеры проблем с качеством
• Мы рассмотрим вашу обратную связь и постараемся решить проблему
• Если мы не сможем удовлетворить ваши обоснованные требования, возврат может быть одобрен

11. Валюта возврата

Возврат средств производится в той же валюте, в которой была совершена оплата. При возврате:

• Сумма возврата соответствует фактически уплаченной сумме
• Мы не компенсируем разницу в обменных курсах валют
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если курс был куплен со скидкой, возврат производится по цене покупки, а не по полной стоимости

12. Спорные ситуации

12.1. Разрешение разногласий

Если вы не согласны с нашим решением по возврату средств:

• Вы можете запросить повторное рассмотрение вашего случая, предоставив дополнительную информацию
• Мы рассмотрим вашу апелляцию в течение 7 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным со стороны Top Academy

12.2. Chargeback (возвратный платеж)

13. Изменения в политике возврата

Top Academy оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте.

К покупкам, совершенным до внесения изменений, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной Политикой возврата.

14. Право на отказ от покупки (право на охлаждение)

В соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, вы можете иметь право отказаться от покупки цифрового контента в течение определенного периода.

Однако, начиная использование образовательного курса (доступ к материалам), вы явно соглашаетесь с тем, что исполнение договора начинается немедленно, и признаете, что это может ограничить ваше право на отказ от покупки.

15. Контактная информация для запросов на возврат

При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма или сообщения: "Запрос на возврат - [Ваш номер заказа]" для более быстрой обработки.

16. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Top Academy. В случае противоречий между документами, приоритет имеют положения, более благоприятные для пользователя в части защиты прав потребителей.

Мы стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата, балансируя интересы наших пользователей и устойчивость нашей образовательной платформы.